這一新零售旗(qi)艦店強調(diao)數字場(chang)景體(ti)驗化消費(fei)。通過搭建互線網技術平臺，全(quan)面使用VRHome、3D云設計、CRM、大數據等工(gong)具(ju)，使得產品銷售服(fu)務(wu)的(de)(de)消費者(zhe)過程實現(xian)線上線下(xia)渠道的(de)(de)高效交互，以(yi)多種(zhong)瓷磚整體(ti)空間虛擬應用場景為核心，建立(li)從“虛(xu)擬家”到“現(xian)實家(jia)”完善的數字生態(tai)鏈及場景化消(xiao)費體(ti)驗，開創“瓷磚零售消費新模式”的(de)業態變革(ge)。

這舉措背后有什么思考？它將對歐神諾乃至消費者產生什么影響？新浪家居記者采訪了歐神諾總裁陳家旺。

△歐神諾總裁陳家旺

新(xin)浪家居：為(wei)什么歐神(shen)諾(nuo)要開瓷磚(zhuan)O2O新零售旗艦店？

陳家旺：瓷磚(zhuan)占(zhan)據著家裝(zhuang)大(da)(da)產業(ye)的(de)主材地(di)位，行業(ye)規模及(ji)(ji)需求大(da)(da)，但由行業(ye)及(ji)(ji)產品的(de)本(ben)(ben)身特性，比(bi)如(ru)它是半成(cheng)(cheng)品、消費低(di)頻次、品牌粘(zhan)性差、服(fu)務環(huan)節多(duo)等等特點，終端(duan)消費仍處于(yu)傳統的(de)粗放經營(ying)狀(zhuang)態，消費服(fu)務環(huan)節多(duo)、效率(lv)低(di)、成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)高、品牌集中度低(di)。如(ru)何把瓷磚(zhuan)消費服(fu)務過程效率(lv)提升(sheng)，極大(da)(da)降低(di)消費過程的(de)交(jiao)易成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，提升(sheng)品牌服(fu)務的(de)口碑及(ji)(ji)市(shi)場占(zhan)有率(lv)？我想這是當下全行業(ye)都(dou)面臨的(de)最大(da)(da)經營(ying)痛點，但要突破這種傳統模式，必(bi)須要有新技(ji)術、新模式的(de)變(bian)革(ge)。3年前，我們就全面啟動了對(dui)互聯網(wang)、大(da)數據、數字信息化等技術(shu)在瓷磚(zhuan)消費(fei)中的研究與應用，今天(tian)大(da)家體驗(yan)的歐神(shen)諾成(cheng)都O2O新零售旗艦店，應是對瓷磚行業新零售模式(shi)一個新的開(kai)始與(yu)探索(suo)。

新(xin)浪家居: 歐神諾天貓(mao)全球首家瓷磚O2O新(xin)零售旗艦店強調(diao)的空間(jian)情景化體(ti)(ti)驗(yan)，是不是瓷磚未來(lai)趨勢？

陳家旺: 歐神諾攜手天貓展開對瓷磚O2O零售(shou)展開空(kong)間(jian)情景(jing)(jing)化體(ti)(ti)驗(yan)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)新模式，它(ta)的(de)(de)核(he)心是(shi)解決消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)與(yu)(yu)品(pin)(pin)牌(pai)、服務商之(zhi)間(jian)的(de)(de)交互(hu)效率(lv)問題，天貓有最(zui)好(hao)的(de)(de)線上場景(jing)(jing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)體(ti)(ti)驗(yan)及消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)入口，歐(ou)神諾有最(zui)佳的(de)(de)線下(xia)實體(ti)(ti)情景(jing)(jing)店(dian)面，雙方合(he)作(zuo)共建(jian)用(yong)戶線上線下(xia)交互(hu)體(ti)(ti)驗(yan)場景(jing)(jing)，能快速讓(rang)用(yong)戶建(jian)立對(dui)品(pin)(pin)牌(pai)產(chan)品(pin)(pin)與(yu)(yu)服務的(de)(de)認知，大大縮短產(chan)品(pin)(pin)售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后整個消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)過程的(de)(de)交易(yi)時間(jian)及成本，讓(rang)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)通(tong)過瓷磚空(kong)間(jian)情景(jing)(jing)體(ti)(ti)驗(yan)，實現“所想(xiang)即所見、所見即所得”的(de)全過(guo)程(cheng)省心購物新感受(shou)，對瓷磚行業零售(shou)消費情景化，我想這(zhe)是大勢所趨(qu)。 

新浪家居:您對歐神(shen)諾O2O新零售旗艦店有什么規劃？會開(kai)多少家？

陳家旺:通過這個新零售旗艦店模式的(de)成功嘗試，我們將(jiang)逐步對目(mu)前(qian)全國約2000多家的線下實(shi)體專賣店實(shi)行O2O新零售(shou)模式的導(dao)入，對店面、渠道、客戶(hu)、產品、推廣、庫存、服務、人員等全(quan)面實(shi)現信息化、數(shu)字化管(guan)理，全(quan)面推動歐神諾(nuo)的產品銷售(shou)服務大升級，快(kuai)速高效地(di)提(ti)升產品銷售(shou)的成(cheng)交率(lv)與成(cheng)交值。

△陳家(jia)(jia)旺為新浪(lang)家(jia)(jia)居記者(zhe)展示歐神諾的(de)大數據應用

新(xin)浪家居:歐神諾全(quan)球(qiu)首家瓷磚O2O新零售旗艦(jian)店開業，意(yi)義是什么？

陳家旺: 新(xin)(xin)(xin)互聯經濟時代，為全方(fang)位滿足消(xiao)費者信息獲取線(xian)上(shang)化、需求體驗(yan)化、服務個性化、購物路線(xian)多元化的大趨勢。歐(ou)神諾通過以互聯網、大數(shu)據等(deng)新(xin)(xin)(xin)的技術手(shou)段、工(gong)具，建立了以消(xiao)費者為中心的瓷磚場景消(xiao)費過程的新(xin)(xin)(xin)體驗(yan)：免費設計、免費出圖、10萬套海量效果免費體(ti)驗，秒換(huan)DIY，3分種(zhong)出(chu)3D圖、10分全屋(wu)瓷磚(zhuan)設計(ji)定制(zhi)，VRHome、720度全景沉浸式體(ti)(ti)(ti)驗、施工(gong)全程BI監控…。這一切，將引發一場瓷(ci)磚零售(shou)消費新的(de)革命，并將大大推動行業消費升級(ji)。

新浪家居:近期馬云開了無人(ren)超市(shi)，新零(ling)售成(cheng)為一個大風(feng)口。歐(ou)神諾(nuo)也是湊著這(zhe)(zhe)個風(feng)頭，你對這(zhe)(zhe)個新零(ling)售的(de)模(mo)式有(you)什么看法？歐(ou)神諾(nuo)旗艦店(dian)的(de)3D云(yun)設計(ji)會給消費者哪些新體驗(yan)？

陳家旺(wang):消費者跟我們產生碰撞的一刻開始，通過互聯網技術建立的云平臺入口即可實現無時無地的無縫交互，這不單極大提升了用戶體的消費體驗感，更重要的是極大提高了消費過程的交易效率，使得用戶的時間成本及產品成本大大降低。我所理解的無人超市是其核心本質就是極大提高了過用戶購買過程的服務效率，不要排隊了，買完就走，通過新技術手段實現無人監控、無幣交易，通過大數據實現對用戶的產品需求、信用管理。今天陶瓷零售消費要解決的核心也是效率問題，過去和用戶談了半天還不成交，成交了送貨及施工過程交互效率低、成本高。過去我們的駐店設計師，一天只可以畫一張空間效果圖，今天他們用我們的3D云設計，一(yi)個(ge)人可(ke)以(yi)一(yi)天可(ke)做一(yi)百張(zhang)圖，一(yi)張(zhang)圖用幾分(fen)鐘，而且這(zhe)(zhe)個(ge)設計服務還可(ke)以(yi)免(mian)費(fei)，這(zhe)(zhe)種就是(shi)(shi)效率的(de)(de)(de)革命，也是(shi)(shi)消(xiao)費(fei)體驗的(de)(de)(de)革命，更(geng)是(shi)(shi)互聯(lian)網、信息化(hua)、數字(zi)化(hua)、大數據(ju)這(zhe)(zhe)些新技(ji)術的(de)(de)(de)革命，這(zhe)(zhe)些新技(ji)術的(de)(de)(de)快速迭代讓傳統的(de)(de)(de)低效率、高成本經營模式轉型找(zhao)到(dao)了新的(de)(de)(de)風口。

過去，我們買瓷(ci)磚(zhuan)，只能看到(dao)(dao)一塊(kuai)一塊(kuai)冷冰冰的瓷(ci)磚(zhuan)，憑空想象它在(zai)自己家里的樣子；后(hou)來(lai)，我們可以(yi)看到(dao)(dao)瓷(ci)磚(zhuan)店里的樣板間，大致知道某幾(ji)款產品在(zai)家里的模樣。如今，歐神諾(nuo)O2O新(xin)零售旗(qi)艦店(dian)，我們可以通過720度全(quan)景VRHome、3D云設計(ji)等(deng)技術手段，看到任何一款產品搭配的(de)空間體驗(yan)，讓瓷磚消費快速實現“所想(xiang)即(ji)(ji)所見、所見即(ji)(ji)所得”的(de)(de)場景新(xin)體(ti)驗。這就是互(hu)聯網、大數據等(deng)技術(shu)在(zai)陶瓷消費過(guo)程的(de)(de)應用(yong)為(wei)消費者帶來的(de)(de)新(xin)零售模式的(de)(de)重大變革。

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